La clientèle de proximité est fondamentale pour une entreprise de services automobile car le client est plus susceptible d’être récurrent. Un client qui identifie votre entreprise comme étant la référence locale, est un client récurrent. Voici un bref résumé des différents clients d’un centre de services automobile:
- Client touriste: Il est de passage, ils vous a obtenu souvent sur google et googlemap, il ne reviendra pas.
- Client conventionnel: Il vous a connu dans les annuaires papier
- Client local ou de proximité: Il est attiré par l’une des plus grand avantage de votre commerce; la proximité.
- Le client fidèle: Il fait confiance en vos services, il est récurrent et peut avoir été fidélisé par vos promotions et avantages aux clients fidèles.
- Jeune client, nouveau client.
- Le client indésirable: Finalement, oui il existe des clients indésirables. Ceux qui apportent leurs pièces, ceux qui feuillette les pages jaunes afin de trouver un meilleur prix, les négociateurs et ceux qui vous font changer leur huile et font faire les réparations ailleurs (Un client indésirable est un client à filtrer et à expulser respectueusement)
La clientèle de l’avenir, celle qui assure la pérennité de vos revenus, sont: Le client de proximité, le client fidèle et le nouveau/jeune client. Ces trois derniers sont possible à cibler dans votre stratégie de marketing pour votre entreprise dans l’industrie automobile:
- Utiliser votre site Internet comme plateforme pour accueillir tous les types de clients
- Utiliser des techniques Talium de géopositionnement de commerce dans l’industrie automobile, apparaître sur googlemap… afin d’être trouver par les clients de proximité (Code postal, secteur de la ville, municipalité, région, pays…)
- Créer des encouragement à la fidélité (programme de fidélisation des clients)
Les techniques du web permettrons dans l’Avenir de toucher à tous les types de clients qui utiliserons les moyens d’informations papier de moins en moins.
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