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Comment utiliser les statistiques ?

Publié: 27 octobre 2009 par Jean-Maxime Tremblay dans Marketing industrie automobile
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Talium Communication utilise le logiciel gratuit Google analytics afin de mesurer les visites sur l’ensemble des sites du regroupement Garage Québec. D’autres logiciels sont disponibles, mais je vous déconseille d’utiliser le système de statistique à même votre serveur.

Quoi regarder ?

S’il est bien conçu et suivit (maintenance), un site Internet devrait suivre une croissance à moyen et long terme. De façon saisonnière, les visites varieront probablement beaucoup. Dépendant des commerce, il faut évaluer les statistiques sur une période mensuelle ou annuelle.

  • Les visites (pour tout le site et pour chaque page)
  • Le taux de rebonds  (pour chacune des pages)
  • Le temps des visites (moyenne)
  • Le nombre de pages par visite
  • La circulation des visiteurs sur le site
  • La provenance du traffic (google, yahoo, canada, usa…)

Un garage automobile verra son traffic accroître lors des périodes de pneus. Il est donc aussi important de maintenir son site internet et de changer son contenu régulièrement afin de susciter l’intérêt d’y retourner.

Pourquoi des statistiques sur un site Internet

Publié: 27 octobre 2009 par Jean-Maxime Tremblay dans Marketing industrie automobile
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Bien complexe que ces rapport !

Mais combien utiles sont les rapport de statistiques web (web analytics) pour votre entreprise. Il peut sembler insignifiant suivre ses visiteurs pas à pas sur son propre site Internet, mais c’est ainsi qu’on doit s’y prendre afin de bien comprendre quels sont les enjeux du site Internet et quels sont les enjeux de la commercialisation de l’entreprise en question.

En effet, les traffics sont très différents d’un site à l’autre. Un site Internet grand public attire normalement plus de traffic qu’un site commercial. Plus un marché est petit, moins le traffic est important en terme de quantité. Il est par contre possible d’en tirer le maximum de rentabilité. Comment ?

En comprenant ce que le consommateur recherche et comment il interagit avec le site web, il est possible de mieux répondre à ses besoins et d’augmenter les chances qu’il empoigne le téléphone et prenne un rendez-vous dans votre entreprise. Un site Internet à faible coûts peu viser large et manquer la cible, ou bien cibler précisément et atteindre un objectif clair.

Dans le secteur automobile, c’est la même chose. Certains sites n’ont que très peu de visites, ils ne sont pas moins rentables car chaque visiteur est un client segmenté (ciblé) qui à de haute probabilité de passer à l’action. Il est important de cibler son auditoire car il n’est pas intéressant de recevoir toutes sortes d’appels téléphoniques de clients ne désirant qu’obtenir un meilleur prix.

Les services professionnels en automobile devraient toujours être axés sur la qualité d’exécution et de service à la clientèle. C’est pourquoi il est important de sélectionner les clients intéressants et de travailler à attirer cet auditoire.

Avertissement: Plusieurs sites Internet dans le secteur de l’automobile ne sont pas analysés quant aux statistiques des visites. Les statistiques web sont l’une des informations marketing les plus précises et valables que vous pourrez trouver au sujet de votre pme, utilisez-les.